El sistema de Cezanne HR envía correos electrónicos a sus usuarios, incluyendo:
- Correos Electrónicos de Bienvenida
- Correos Electrónicos de Restablecimiento de Contraseña
- Corres Electrónicos de Notificaciones
Este artículo te ofrece una visión general sobre cómo enviar e-mails y que hacer si los usuarios no reciben los e-mails del sistema.
¿Cómo se envían E-mails desde Cezanne?
Cezanne utiliza Amazon Simple E-mail Service (SES) para enviar E-mails. Esto significa que cuando un email se genera desde el sistema es enviado por Amazon en nombre de Cezanne.
Cuando un usuario recibe el e-mail de Cezanne, es normalmente enviado desde "donotreply@cezannehr.com" o "donotreply@cezannehr.com on behalf of someone@mycompany.com".
¿Qué debo revisar si los usuarios no reciben e-mails?
Cuando los e-mails no se reciben, lo primero que necesitas revisar son los Registros de E-mails dentro de Cezanne. Para más información vea: Registro de E-mails.
En el Registro de E-mail podrás ver el estado en el que se encuentran los e-mails que no han sido recibidos. A continuación los problemas más comunes:
- Enviado y Devuelto/ Delivered and Bounced: Amazon ha intentado enviar el e-mail pero por alguna razón su servidor está ocupado y no ha aceptado el E-mail. Ante esta situación puedes hacer lo siguiente:
- Revisa que la bandeja de entrada el usuario no esté llena.
- Espera a que Amazon reenvíe el e-mail (debería ocurrir automáticamente después de un corto período de tiempo).
- Reenvía el e-mail desde el sistema.
- Enviado - Esto significa que Amazon ha enviado el e-mail pero el filtro de Spam del proveedor de e-mail lo ha marcado como spam, esto puede ser debido al Asunto del e-mail p. ej. "Modificar mis Detalles Bancarios", que puede ser visto como spam por un filtro. En este caso puedes hacer lo siguiente:
- Para asegurarte de que este sea el problema consúltalo con tu equipo de IT.
- Puedes intentar cambiar el Asunto del e-mail o añadir el nombre del dominio de Cezannehr.com y el de donotreply@cezannehr.com a tu lista blanca para que pasen el filtro de spam.
- Rebotado- Hard Bounce - Lo más probable es que el correo electrónico esté bloqueado por Amazon SES. En esta situación es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico o que aunque el empleado nuevo tenga una cuenta de usuario, su e-mail no haya sido configurado todavía. Para desbloquear la dirección de correo deberías:
- Revisar que la dirección de e-mail no tenga erratas.
- Asegurarte de que el equipo de IT haya activado el e-mail de la persona.
- Si el e-mail es correcto y está activado, contacta Cezanne Support para pedirnos que quitemos el e-mail de la lista de E-mails bloqueados por Amazon.