Las Encuestas de Clima son una forma rápida y efectiva de medir la satisfacción de los empleados y el nivel de compromiso dentro de la empresa. Se pueden utilizar para medir la puntuación del promotor (eNPS) de su empleado a lo largo de un periodo, así como para hacer preguntas generales a los empleados sobre su experiencia en la compañía.
En particular, con las Encuestas de Clima puedes:
- Recopilar la opinión de los empleados a escala.
- Medir las experiencias y el nivel de compromiso de los empleados a lo largo del tiempo y detectar tendencias.
- Calcular las puntuaciones eNPS y otras métricas clave.
- Utilizar analíticas para identificar dónde se pueden mejorar los niveles de satisfacción de los
empleados.
Este artículo ofrece una descripción general de Encuestas de Clima y de cómo funciona en las siguientes secciones:
Conceptos Clave
Es importante comprender los siguientes conceptos al planificar y enviar las encuestas
| Conceptos clave | Descripción |
| Encuesta de Clima | Una Encuesta de Clima analiza el compromiso de los empleados con preguntas específicas que se envían a una lista establecida de participantes. La propia Encuesta de Clima se puede enviar en intervalos regulares (instancias) para analizar las respuestas a lo largo del tiempo. |
| Instancias | Una Instancia describe cuándo se envía una Encuesta de Clima a los participantes. Por lo general, las Instancias se configurarán en intervalos regulares a lo largo del tiempo (p. ej., mensual o trimestralmente) y están activas durante el tiempo suficiente para que los participantes respondan (p. ej., dos semanas). Los análisis se generan a partir de cada instancia y, con el tiempo, se pueden detectar tendencias y ver cambios en las respuestas de los participantes. |
| eNPS | ‘Employee Net Promoter Score’ es un sistema de puntuación que utiliza una escala de 0 a 10 para medir los niveles de satisfacción y compromiso de los empleados. Normalmente, la pregunta que se hace es“En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiende [nombre de la empresa] como lugar de trabajo?”.Solo se puede elegir una pregunta por encuesta para eNPS, y se separará de otras preguntas en Informes y Analíticas. |
| NPS | NPS usa el mismo cálculo que eNPS para medir las sensaciones de los empleados en función de sus respuestas. En Cezanne, esta puntuación se generará para todas las preguntas que no sean eNPS y se puede utilizar como guía para los niveles de satisfacción en diferentes aspectos de la organización. |
¿Cómo se calcula eNPS y NPS?
Detractores, Pasivos y Promotores
Para obtener el eNPS y el NPS, primero se dividen los participantes en 3 categorías según la puntuación obtenida:
1. Promotores: 9-10
- Los promotores son los empleados más satisfechos, felices y / o comprometidos.
2. Pasivos: 7-8
- Los pasivos son los empleados que están contentos pero no apasionados por la organización o su trabajo.
3. Detractores: 0-6
- Los detractores son los empleados que están insatisfechos y/o tienen bajos niveles de compromiso.
Calcular eNPS y NPS
Para calcular el eNPS o NPS de cada pregunta una vez que se hayan recopilado las respuestas, debes eliminar los Pasivos y luego restar el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores, es decir
% Promotores- % Detractores = eNPS or NPS
Por ejemplo:
En esta Encuesta de Clima, nueve participantes respondieron la pregunta eNPS y dieron una respuesta. Cuatro de ellos era Detractor, dos eran Pasivos y tres eran Promotores.
Para calcular la puntuación eNPS utilizando la ecuación anterior, se han eliminado los 2 pasivos y se ha restado el porcentaje de detractor al del promotor:
33,33% - 44,44% = -11,11
El eNPS = -11,11
¿Qué se considera un buen eNPS y NPS?
Las puntuaciones de eNPS y NPS pueden oscilar entre -100 y 100.
Cuanto más cerca esté tu puntuación de -100, más detractores tendrás y cuanto más cerca de 100, más promotores tendrás. Debido a la forma en que se calcula eNPS, y al tipo de preguntas que normalmente se hacen en las Encuestas de Clima, es poco probable que las puntuaciones estén muy cerca de cualquiera de los extremos.
En términos generales, una puntuación de 10 a 30 se considera buena, una puntuación de 30 a 40 se considera muy buena, y una puntuación superior a 40 se considera excepcional. *
Nota
- *Las pautas sugeridas pueden variar según la industria.
Tipos de Pregunta
Hay 4 tipos de Pregunta posibles que se pueden elegir cuando un Profesional de RRHH configura una Encuesta de Clima:
De 0 a 10
la escala de calificación utilizada para este tipo de pregunta es la siguiente:
- Puntuación 0-6 = Detractor
- Puntuación 7-8 = Pasivo
- Puntuación 9-10 = Promotor
5 Caras
la escala de calificación utilizada para este tipo de pregunta es la siguiente:
- Cara muy infeliz = 2 (Detractor)
- Cara infeliz = 4 (Detractor)
- Cara indiferente = 6 (Detractor)
- Cara feliz = 8 (Pasivo)
- Cara muy feliz = 10 (Promotor)
5 Estrellas
la escala de calificación utilizada para este tipo de pregunta es la siguiente:
- 1 estrella = 2 (Detractor)
- 2 estrellas = 4 (Detractor)
- 3 estrellas = 6 (Detractor)
- 4 estrellas= 8 (Pasivo)
- 5 estrellas= 10 (Promotor)
3 Caras
la escala de calificación utilizada para este tipo de pregunta es la siguiente:
- Cara muy infeliz = 3.33 (Detractor)
- Cara indiferente = 6.67 (Passive)
- Cara muy feliz = 10 (Promoter)
Hacer la Encuesta Anónima
Una Encuesta se puede hacer fácilmente anónima durante la configuración.
Si se selecciona esta opción, el sistema mantendrá las respuestas completamente anónimas al:
- Asignar números aleatorios a los participantes (p. ej., Participante 05) mientras se ejecuta una instancia.
- Desvincular las respuestas de la encuesta de los registros personales de un empleado una vez se hayan enviado.
Como resultado, los Profesionales de RRHH no podrán identificar a ningún participante con encuestas en ejecución o completadas una vez que hayan iniciado una instancia.
Nota:
- Hacer que una Encuesta de Clima sea anónima puede significar que los empleados sean más transparentes en sus respuestas. Los participantes podrán ver que una encuesta es anónima en la parte superior de la página de preguntas cuando la completen.
Para más información acerca de la configuración de las Encuestas de Clima, consulta: Configurar y Enviar una Encuesta de Clima.
Completar una Encuesta de Clima
Se notificará por correo electrónico a los participantes de una encuesta cuando se haya iniciado una instancia. También se mostrará un banner de notificación en el sistema cuando un usuario tenga una Encuesta de Clima pendiente por completar.
Al hacer clic sobre el enlace del correo electrónico nos llevará directamente a la encuesta, mientras que el botón ‘Ver’ del banner nos llevará a la página ‘Mis encuestas’ donde se puede seleccionar la encuesta. Es entonces cuando los participantes pueden responder:
Informes y Analíticas
Una vez que suficientes participantes hayan respondido a su instancia de encuesta, los análisis se generarán automáticamente y serán visibles para los Profesionales de RRHH.
Analíticas de eNPS
El eNPS de una Encuesta de Clima se mostrará por separado de otras preguntas
Puedes usar estos análisis para ver la puntuación eNPS, el promedio y el de porcentaje de preguntas respondidas, distribuido por unidad organizativa o vista de línea de tiempo.
Nota:
- La vista de Línea de Tiempo organiza las puntuaciones de diferentes instancias en forma de gráfico de líneas para ver cómo han cambiado con el tiempo.
Questions Analytics (non-eNPS questions)
Todas las preguntas que no sean de eNPS se mostrarán juntas en la pestaña ‘Preguntas’:
Se pueden organizar por pregunta, etiqueta, unidad organizativa o instancia.
Estas se pueden desglosar para obtener más análisis, por ejemplo:
Según el tipo de organización seleccionado, se pueden elegir diferentes gráficos y vistas de manera similar a las preguntas de eNPS.