El módulo de mensajes SMS permite a los Profesionales de RRHH enviar de forma masiva mensajes de texto a los empleados, proporcionando una alternativa más rápida y conveniente a los correos electrónicos. Este módulo incluye los siguientes beneficios:
Beneficios Clave
- Capacidad para informar a toda la compañía de una emergencia.
- Capacidad para mantener el contacto e interactuar con los empleados, especialmente si sus empleados no trabajan en la oficina.
- Fortalecer la cultura de su empresa enviando mensajes de motivación / inspiración.
- Asegurarse de que los empleados lean sus mensajes, ya que, de media, los mensajes de texto tienen una mejor tasa de apertura que los correos electrónicos.
Este artículo muestra una visión general de como configurar y mandar mensajes SMS en Cezanne e incluye las siguientes secciones:
Coste por mensaje SMS
El coste de los mensajes SMS, a diferencia de otros de nuestros módulos, es principalmente de pago por uso. Por lo tanto, se cobrará por cada mensaje que envíes. No obstante, es importante saber cómo se incurren estos cargos y cuándo puedes esperar que se te cobren.
- Aunque su mensaje se envíe a los destinatarios como 1 texto completo, hay un límite de 160 caracteres por mensaje SMS, por lo tanto, si ha escrito un mensaje más largo se le cobrará varias veces.
- Los mensajes fallidos también pueden incurrir en cargos, así que asegúrese de no intentar enviar mensajes a un números de teléfonos no válidos. Para obtener más información, consulta las secciones Formato de números y Razones del error a continuación.
Para obtener más información sobre el coste del módulo de mensajes SMS, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o ventas
Añadir un Mensaje SMS
Nota:
- Un mensaje SMS utiliza números de contacto introducidos en la información de contacto de una persona. Navega a: Personas >> Busca a una Persona >> Información Personal >> Información de Contacto.
Para añadir un mensaje SMS, navega a: Administración >> SMS >> Añadir nuevo mensaje SMS
- Introduce el nombre del mensaje SMS .
- La casilla Activo está marcado automáticamente.
- Seleccione la Región de tus empleados. Será necesario usar esta opción si el código de país aún no se ha introducido en la información de contacto de los empleados.
Nota:
- Si quieres enviar un mensaje SMS a multiples regiones, asegurate de que la información de contacto de tus empleados está actualizada con su código de país correcto. Para actualizar los datos de contacto de tus empleados, consulta: Importación de Comunicaciones.
- Actualmente, no se pueden enviar mensajes a algunos países. Para más información, consulta los Países dispobiles en la siguiente sección.
4. Selecciona la Política de envío. Esto determina qué números se extraerán cuando añadas un destinatario en la pantalla Visión General
-
- Todos los Números Seleccionados - marca los tipos de números que deseas utilizar para cada destinatario seleccionado en la pantalla de Visión General de SMS.
- Primer número disponible - establezca el orden de prioridad para cada tipo de número. Solo utilizará el primer número disponible para cada destinatario seleccionado en la pantalla Visión General de SMS.
Nota:
- Si un mensaje SMS se está enviado o se ha enviado a 1 solo destinatario usando la política de envío "Todos los números seleccionados", los tipos de números no se pueden marcar ni desmarcar.
- El orden de prioridad en la política de envío del 'primer número disponible' se pueda editar después de que un mensaje SMS se esté enviando o se haya enviado.
5. Escriba el mensaje que quieres enviar a los empleados. El mensaje puede contener hasta 1000 caracteres dependiendo de los caracteres utilizados en el mensaje.
Nota:
- El uso de ciertos caracteres, como emojis o acentos, reducirá el número máximo de caracteres a 600 y el límite de caracteres de 1 SMS.
- Aunque el mensaje se envíe como 1 mensaje texto completo a los destinatarios, hay un límite de 160 caracteres para los mensajes SMS, por lo que se le cobrará varias veces si has escrito un mensaje más largo.
6. Introduce el ID del remitente. Esto se utilizará para mostrar desde donde se envía el mensaje SMS si Cezanne no tiene un número de teléfono registrado, en cuyo caso el SMS se enviará desde ese número.
7. Haz clic en Guardar. Los mensajes no se enviarán después de hacer clic en Guardar.
Nota:
- El ID del Remitente solo puede contener números y letras sin espacios. Es posible que el envío del mensaje falle si has introducido algún espacio, sin embargo, no se cobrará nada.
- Si el ID del Remitente tiene menos de 3 caracteres, su mensaje SMS puede considerarse como spam y puede que te cobren por ello.
Pantalla de la Visión General de los SMS
- Busca los destinatarios de los mensajes SMS.
- Filtra los destinatarios por el estado del mensaje SMS.
- Marca Únicamente números en blanco para ver todos los destinatarios con un tipo de número que no coincida con la Política de envío (pestaña Detalles de SMS). Posteriormente, puedes decidir si es necesario actualizar la información de estos empleados.
Nota:
- Si intentas mandar un mensaje a números en blanco fallará el envío, pero no se cobrará nada.
- Un destinatario sin información de contacto no mostrará ningún número ni tipo de número.
4. Lista de todos los destinatarios y número al que se enviará o se ha enviado el mensaje SMS. Para eliminar el número de un destinatario, haz clic en el icono de la papelera.
Nota:
- Si una persona ha tenido más de un número que coincide con la Política de envío (pestaña Detalles de SMS), aparecerá más de una vez en la lista.
- Si hay números duplicados en la lista, el mensaje se enviará solo una vez después de haber presionado 'Enviar todo'
5. Haz clic en Actualizar Números después de haber realizado cambios en los registros de la información de contacto de un persona añadida en la lista.
6. Haz clic en Añadir Personas para añadir destinatarios a la lista del mensaje SMS. Para más información, consulta la sección Enviar un Mensaje SMS.
7. Selecciona Enviar Todo para enviar el mensaje SMS a todas las personas añadidas en la lista.
Formato de números
Nota:
- Los mensajes SMS no se pueden enviar a números fijos. Si intentas enviar un mensaje de texto a un teléfono fijo, fallará, pero se cobrará.
- Si un número tiene un código de país tendrá preferencia a la selección de una región si se ha seleccionado en la pestaña de Detalles.
Es importante que los números de sus empleados estén en un formato correcto para garantizar que un mensaje SMS enviado no falle, ya que es posible que se cobre de todas formas. Sin embargo, el sistema corrige automáticamente algunos errores y formatos al intentar enviar un mensaje SMS.
La siguiente tabla muestra cómo se puede introducir un número en el registro de comunicación de una persona.
| Ejemplo de formato de número | ¿Se enviará sin Region? | ¿Se enviará con Region? | Notas |
| +34623456789 | ✔ | ✔ | Si es un número de teléfono válido, este tipo de formato de número que incluye el código de país se enviará a España y tiene prioridad sobre la Región seleccionada (si corresponde) en la pantalla Detalles de SMS. |
| 0034623456789 | ✘ | ✔ | Si es un número de teléfono válido, este tipo de formato de número solo se enviará si se ha seleccionado una región en la pantalla Detalles de SMS. |
| (+34)623456789 | ✔ | ✔ | Si es un número de teléfono válido, esto enviará y eliminará los paréntesis alrededor del código de país |
| (0034)623456789 | ✘ | ✔ | Si se selecciona un número de teléfono y una región válidos, esto enviará y eliminará los paréntesis |
| 07123456789 (M) | ✘ | ✔ | Si se selecciona un número de teléfono y una región válidos, esto enviará y eliminará la '(M)' entre paréntesis |
| 07123 456789 | ✘ | ✔ | Si se selecciona un número de teléfono y una región válidos, esto enviará y eliminará los espacios |
| 07123A456789 | ✘ | ✔ | Si se selecciona un número de teléfono y una región válidos, esto enviará y eliminará la 'A' |
| 007123456789 | ✘ | ✔ | Si se selecciona un número de teléfono y una región válidos, esto enviará y eliminará el número repetido al principio |
Enviar un Mensaje SMS
Para mandar un Mensaje SMS primero tienes que añadir los destinatarios:
- Haz clic en Añadir personas.
- Añade los destinatarios de forma individual o a través de Búsquedas Guardadas o Conjuntos Guardados .
- Haz clic Añadir.
Una vez hayas añadido los destinatarios, hay dos formas de enviar un mensaje SMS.
- Individualmente, pulsando en Enviar al lado del destinatario.
- O, enviarlo a todos los destinatarios pulsando en Enviar Todo.
Una vez se ha enviado, puedes ver el estado del mensaje SMS:
- Pendiente - Todos los mensajes que aún no se han puesto en cola para enviar.
- En cola - Todos los mensajes que están en el período antes de ser enviados.
- En proceso de envío -Todos los mensajes que están a punto de enviarse y han encontrado un número de teléfono válido.
- Enviados - Todos los mensajes que se han enviado correctamente a un número de teléfono válido.
- Fallidos -Todos los mensajes que intentaron enviarse pero fallaron durante el proceso.
Motivos por los cuales falla el envío de un Mensaje SMS
Hay varias razones por las que un mensaje SMS puede fallar y es importante asegurarse de tener el menor número posible de fallos, ya que se te puede cobrar por cada intento de envío de cada mensaje SMS.
Un mensaje SMS puede fallar porque:
- El número de destinatarios es un teléfono fijo. Se te cobrará.
- El número de destinatarios no tiene código de país y no se ha seleccionado una región en la pantalla de detalles de SMS. Se te cobrará.
- El número de destinatarios se introdujo incorrectamente. Para obtener más información, consulte la sección "Formato de números" más arriba.
- Los destinatarios no tienen ningún número añadido (número en blanco). No se te cobrará.
- El ID del remitente tenía un espacio..
- El ID del remitente tenía menos de 3 caracteres.
- El ID del remitente tenía caracteres como ! o &.
- El ID del remitente se considera SPAM
Para ver el mensaje de error, haz clic en la fila del destinatario en la pantalla de Visión General:
Añadir propietarios adicionales
Para que un Profesionales de Recursos Humanos Restringido administre un mensaje SMS que no crearon ellos mismos, un Profesional de Recursos Humanos tendrá que añadirlo como propietarios.
Para ello:
- Selecciona la pestaña de Propietarios.
- Haz clic en Insertar.
- Selecciona el usuario Profesional de Recursos Humanos Restringido que añadir como propietario.
- Haz clic en Guardar.
Países disponibles
La siguiente tabla muestra a qué países el módulo SMS admite y no admite enviar mensajes de texto. Actualmente, no podemos enviar mensajes de texto a EE. UU., Canadá e India.
| Nombre del País | Código teléfono | ¿Disponible enviar SMS? |
| Afghanistan | 93 | ✔ |
| Albania | 355 | ✔ |
| Algeria | 213 | ✔ |
| Andorra | 376 | ✔ |
| Angola | 244 | ✔ |
| Anguilla | 1264 | ✔ |
| Antarctica | 0 | ✔ |
| Antigua and Barbuda | 1268 | ✔ |
| Argentina | 54 | ✘ |
| Armenia | 374 | ✔ |
| Aruba | 297 | ✔ |
| Australia | 61 | ✔ |
| Austria | 43 | ✔ |
| Azerbaijan | 994 | ✘ |
| Bahamas | 1242 | ✔ |
| Bahrain | 973 | ✔ |
| Bangladesh | 880 | ✘ |
| Barbados | 1246 | ✔ |
| Belarus | 375 | ✔ |
| Belgium | 32 | ✘ |
| Belize | 501 | ✔ |
| Benin | 229 | ✔ |
| Bermuda | 1441 | ✔ |
| Bhutan | 975 | ✔ |
| Bolivia | 591 | ✔ |
| Bosnia and Herzegovina | 387 | ✔ |
| Botswana | 267 | ✔ |
| Brazil | 55 | ✘ |
| Brunei | 673 | ✔ |
| Bulgaria | 359 | ✔ |
| Burkina Faso | 226 | ✔ |
| Burundi | 257 | ✔ |
| Cambodia | 855 | ✔ |
| Cameroon | 237 | ✔ |
| Canada | 1 | ✘ |
| Cape Verde | 238 | ✔ |
| Cayman Islands | 1345 | ✘ |
| Central African Republic | 236 | ✔ |
| Chad | 235 | ✔ |
| Chile | 56 | ✘ |
| China | 86 | ✘ |
| Columbia | 57 | ✘ |
| Comoros | 269 | ✔ |
| Congo, Democratic Republic of the | 242 | ✘ |
| Cook Islands | 682 | ✔ |
| Costa Rica | 506 | ✘ |
| Cote D'Ivoire | 225 | ✘ |
| Croatia | 385 | ✘ |
| Cyprus | 357 | ✔ |
| Czech Republic | 420 | ✘ |
| Denmark | 45 | ✔ |
| Djibouti | 253 | ✔ |
| Dominica | 1767 | ✔ |
| Dominican Republic | 1809 | ✘ |
| Ecuador | 593 | ✘ |
| Egypt | 20 | ✔ |
| El Salvador | 503 | ✘ |
| Equatorial Guinea | 240 | ✔ |
| Estonia | 372 | ✔ |
| Ethiopia | 251 | ✘ |
| Faroe Islands | 298 | ✔ |
| Fiji | 679 | ✔ |
| Finland | 358 | ✔ |
| France | 33 | ✔ |
| French Guiana | 594 | ✘ |
| Gabon | 241 | ✔ |
| Gambia | 220 | ✔ |
| Georgia | 995 | ✔ |
| Germany | 49 | ✔ |
| Ghana | 233 | ✘ |
| Gibraltar | 350 | ✔ |
| Greece | 30 | ✔ |
| Greenland | 299 | ✔ |
| Grenada | 1473 | ✔ |
| Guadeloupe | 590 | ✔ |
| Guam | 1671 | ✘ |
| Guatemala | 502 | ✘ |
| Guinea | 224 | ✔ |
| Guinea-Bissau | 245 | ✔ |
| Guyana | 592 | ✔ |
| Haiti | 509 | ✔ |
| Honduras | 504 | ? |
| Hong Kong | 852 | ✔ |
| Hungary | 36 | ✘ |
| Iceland | 354 | ✔ |
| India | 91 | ✔ |
| Indonesia | 62 | ✔ |
| Iraq | 964 | ✘ |
| Ireland | 353 | ✔ |
| Israel | 972 | ✔ |
| Italy | 39 | ✔ |
| Jamaica | 1876 | ✔ |
| Japan | 81 | ✘ |
| Jordan | 962 | ✔ |
| Kazakhstan | 7 | ✘ |
| Kenya | 254 | ✘ |
| Kiribati | 686 | ✘ |
| Kuwait | 965 | ✔ |
| Kyrgyzstan | 996 | ✘ |
| Laos | 856 | ✘ |
| Latvia | 371 | ✔ |
| Lebanon | 961 | ✔ |
| Lesotho | 266 | ✔ |
| Liberia | 231 | ✔ |
| Libya | 218 | ✔ |
| Liechtenstein | 423 | ✔ |
| Lithuania | 370 | ✔ |
| Luxembourg | 352 | ✔ |
| Macao | 853 | ✔ |
| Macedonia, the Former Yugoslav Republic of | 389 | ✔ |
| Madagascar | 261 | ✔ |
| Malawi | 265 | ✔ |
| Malaysia | 60 | ✘ |
| Maldives | 960 | ✔ |
| Mali | 223 | ✘ |
| Malta | 356 | ✔ |
| Martinique | 596 | ✔ |
| Mauritania | 222 | ✔ |
| Mauritius | 230 | ✔ |
| Mexico | 52 | ✘ |
| Moldova, Republic of | 373 | ✔ |
| Monaco | 377 | ✘ |
| Mongolia | 976 | ✔ |
| Montenegro | 382 | ✔ |
| Montserrat | 1664 | ✔ |
| Morocco | 212 | ✘ |
| Mozambique | 258 | ✘ |
| Myanmar | 95 | ✘ |
| Namibia | 264 | ✘ |
| Nepal | 977 | ✘ |
| Netherlands | 31 | ✔ |
| Netherlands Antilles | 599 | ✔ |
| New Caledonia | 687 | ✔ |
| New Zealand | 64 | ✘ |
| Nicaragua | 505 | ✘ |
| Niger | 227 | ✔ |
| Nigeria | 234 | ✔ |
| Norway | 47 | ✔ |
| Oman | 968 | ✔ |
| Pakistan | 92 | ✘ |
| Palau | 680 | ✘ |
| Palestinian Territory | 970 | ✘ |
| Panama | 507 | ✘ |
| Papua New Guinea | 675 | ✔ |
| Paraguay | 595 | ✔ |
| Peru | 51 | ✘ |
| Philippines | 63 | ✔ |
| Poland | 48 | ✔ |
| Portugal | 351 | ✔ |
| Puerto Rico | 1787 | ✘ |
| Qatar | 974 | ✔ |
| Reunion Island | 262 | ✔ |
| Romania | 40 | ✔ |
| Russia | 70 | ✔ |
| Rwanda | 250 | ✔ |
| Saint Kitts and Nevis | 1869 | ✘ |
| Saint Lucia | 1758 | ✘ |
| Saint Vincent and the Grenadines | 1784 | ✘ |
| Samoa | 684 | ✔ |
| Sao Tome and Principe | 239 | ✔ |
| Saudi Arabia | 966 | ✔ |
| Senegal | 221 | ✔ |
| Serbia | 381 | ✔ |
| Seychelles | 248 | ✔ |
| Sierra Leone | 232 | ✔ |
| Singapore | 65 | ✔ |
| Slovakia | 421 | ✔ |
| Slovenia | 386 | ✔ |
| Solomon Islands | 677 | ✔ |
| Somalia | 252 | ✔ |
| South Africa | 27 | ✘ |
| South Korea | 82 | ✘ |
| South Sudan | 211 | ✔ |
| Spain | 34 | ✔ |
| Sri Lanka | 94 | ✘ |
| Suriname | 597 | ✔ |
| Swaziland | 268 | ✔ |
| Sweden | 46 | ✔ |
| Switzerland | 41 | ✔ |
| Taiwan, Province of China | 886 | ✘ |
| Tajikistan | 992 | ✔ |
| Tanzania, United Republic of | 255 | ✘ |
| Thailand | 66 | ✔ |
| Timor-Leste | 670 | ✘ |
| Togo | 228 | ✔ |
| Tonga | 676 | ✔ |
| Trinidad and Tobago | 1868 | ✔ |
| Tunisia | 216 | ✔ |
| Turkey | 90 | ✘ |
| Turkmenistan | 7370 | ✔ |
| Turks and Caicos Islands | 1649 | ✔ |
| Uganda | 256 | ✔ |
| Ukraine | 380 | ✔ |
| United Arab Emirates | 971 | ✔ |
| United Kingdom | 44 | ✔ |
| United States | 1 | ✘ |
| Uruguay | 598 | ✘ |
| Uzbekistan | 998 | ✔ |
| Vanuatu | 678 | ✔ |
| Venezuela | 58 | ✘ |
| Vietnam | 84 | ✔ |
| Virgin Islands, British | 1284 | ✔ |
| Virgin Islands, US | 1340 | ✔ |
| Yemen | 967 | ✔ |
| Zambia | 260 | ✔ |
| Zimbabwe | 263 | ✔ |
Búsquedas
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